Entregas e devoluções
Política de pagamento
e envio
Política de devolução
Ao realizar sua compra, a administradora do seu cartão de crédito nos enviará a aprovação do pagamento. Em compras no cartão, esta aprovação pode demorar até 24h, via pix a aprovação é imediata.
Após a aprovação do pagamento, há um prazo interno de até 5 dias úteis para a preparação do seu pedido antes da postagem. É o tempo que precisamos para separar seu pedido, preparar a embalagem, emitir notas fiscais e realizar os procedimentos junto aos Correios. Você receberá um e-mail de confirmação do envio assim que seu pedido for postado. No caso de alguma eventualidade, entraremos em contato com você.
Os prazos de entrega dos Correios variam de acordo com o tipo de entrega escolhido no ato da compra.
Caso tenha feito a compra para retirada, por favor, entre em contato pelo email ceramicanano@gmail.com para agendamento da retirada.
A solicitação de troca ou devolução (em caso de defeito, insatisfação ou desistência da compra) devem ser feitas através do e-mail ceramicanano@gmail.com
Em até cinco (5) dias úteis entraremos em contato informando os próximos passos para troca ou devolução do produto.
Produzimos nossas peças através de processos artesanais e manuais, através de matérias primas naturais e limitadas. Por isso não produzimos grandes quantidades de um mesmo modelo, o que pode fazer com que certas peças não estejam disponíveis no momento da troca.
Caso não seja possível trocar por um produto idêntico ao adquirido, a cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, solicitar o estorno da venda, ou ficar com crédito no nosso site.
A cliente tem direito ao arrependimento previsto no código do consumidor em até sete (7) dias úteis após o recebimento do produto. É necessário enviar um e-mail para ceramicanano@gmail.com solicitando a troca ou devolução.
É imprescindível que para os casos de troca e devolução as mercadorias deverão ser devolvidas no mesmo estado de envio, com a embalagem original, sem indícios de uso.